Enquête de satisfaction réalisée auprès de 122 gares : Monaco en 1ère place

Gare SNCF Monaco Charly Gallo Direction de la CommunicationDes enquêtes ont été réalisées par BVA Group, en juillet et septembre 2018, auprès des usagers de 122 gares du réseau SNCF.

Les 5 items suivants étaient évalués, ainsi qu'un indice de "satisfaction globale" :

  • La propreté et la sûreté de la gare
  • Les déplacements dans la gare
  • Les informations
  • Les commerces/services dans la gare
  • La qualité du moment passé en gare.

Sur ces 122 gares, la Principauté se place en 1ère place pour les 2 enquêtes. Chaque item évalué connaît un progrès entre juillet et septembre et la note de satisfaction globale passe de 8,30 à 8,45/10.

Ces résultats sont le fruit d'un travail commun : le Chef de Gare, les prestataires, les commerçants, les Agents SNCF TER et la Sûreté Publique.

Ce qu'il faut notamment retenir des résultats :

  • La gare de la Principauté est la 1ère à atteindre ce niveau de qualité et d’exigence.
  • Monaco se place en 1ère position sur l'item "Propreté" (9,03/10). Aucune autre gare n'atteint les 9/10 sur un item.
  • En "satisfaction globale", Monaco se trouve également sur la 1ère marche du podium.
  • Les excellents résultats sur la propreté et la sûreté résultent notamment du travail quotidien de la Sûreté Publique.
  • L'"information aux voyageurs" connaît un progrès de +0,68 entre juillet et septembre.
  • Le progrès réalisé sur l'item "commerces" sera d'autant plus significatif avec les travaux de réfection du hall de la gare et des commerces, prévus pour 2019.

Les deux autres gares placées sur le podium sont respectivement Meuse TGV (8,28/10 en satisfaction globale) et Belfort Montbéliard TGV (8,27/10).

Notre sélection immobilière